Returer og bytter
Hos Hudagenten ønsker vi at du skal være helt fornøyd med produktene dine. Vi tilbyr 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen din.
Returbetingelser
- Retur gjelder kun for uåpnede produkter med intakt forsegling og originalemballasje.
- Produkter som er åpnet, testet eller brukt, kan ikke returneres av hygieniske årsaker - jf. angrerettloven §22 bokstav g.
- Full refusjon utstedes for varer som oppfyller returbetingelsene.
- Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.
Slik returnerer du en vare
- Kontakt oss
- Last ned og skriv ut returetiketten etter registrering.
- Fest etiketten tydelig på emballasjen.
- Pakk varen forsvarlig inn i originalemballasjen, og legg ved bestillingsnummeret eller pakkseddelen.
- Lever pakken til Posten/Bring. Ta vare på kvitteringen med sporingsnummeret til returen er mottatt.
Når vi har mottatt og inspisert varen, vil kjøpesummen bli refundert til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Bytte av gjenstand
Ønsker du å bytte til en annen variant eller størrelse?
- Legg inn en ny bestilling i nettbutikken på hudagenten.no.
- Registrer den opprinnelige varen som en retur via returportalen.
- En refusjon for den returnerte varen vil bli utstedt så snart den er mottatt og inspisert.
Klager (reklamasjoner)
Dersom en vare er skadet eller mangelfull, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra du mottok varen (5 år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger).
For å sende inn en klage, send en e-post til kontakt@hudagenten.no inkludert:
- Bestillingsnummer
- Bilder av produktet og emballasjen
- En kort beskrivelse av problemet
Vi dekker alltid fraktkostnadene for godkjente reklamasjoner.
Fraktskader (DOA - Damage on Arrival)
Hvis pakken eller produktet er skadet ved levering, må du melde fra om dette innen 48 timer etter mottak.
Registrer saken via return.shipmondo.com/hudagenten og last opp bilder av emballasjen og produktet for rask behandling.
Uavhentede pakker
Hvis en pakke ikke hentes ut innen fristen og du ikke har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, anses dette ikke som gyldig bruk av angreretten.
Uavhentede pakker pålegges et ekspedisjonsgebyr på 199 kroner for å dekke retur- og administrasjonskostnader.